Onderzoeksrapport Van goede naar betere dienstverlening

14-jun-2018

Onderzoeksbureau Panteia heeft voor ons een tevredenheids- en behoeftenonderzoek uitgevoerd. Wat vinden de mensen die voor het primair onderwijs werken van onze dienstverlening, hoe kunnen we die verbeteren en wat kunnen we in de toekomst voor de sector betekenen? De belangrijkste conclusies staan in de samenvatting van het rapport.

Afgelopen maanden heeft Panteia namens het Vervangingsfonds en Participatiefonds een groot aantal schoolbesturen, leerkrachten, P&O-medewerkers, werkzoekenden/uitkeringsgerechtigden en ketenpartners (administratiekantoren en salarisdienstverleners) bevraagd.

Over het algemeen zijn de schoolbesturen tevreden tot zeer tevreden. Gemiddeld geven zij het Vervangingsfonds een 7,1 en het Participatiefonds een 6,6.

Het onderzoek biedt ons ook input voor de nadere invulling van de modernisering van het Participatiefonds. Waar kunnen we onze dienstverlening verbeteren en hoe kunnen we de re-integratietaak nog beter uitvoeren?

Zo bevestigt het onderzoek de ingeslagen weg naar vereenvoudiging van het reglement en daarmee van het eenvoudiger indienen van vergoedingsverzoeken. Ook de wens naar meer persoonlijk contact en maatwerk nemen wij ter harte. We zijn er al mee aan de slag en houden u op de hoogte!